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Juego responsable

NUESTRO COMPROMISO

Redbet está comprometido con el Juego Responsable. Promovemos el juego como una actividad de ocio agradable, y creemos que esto solo es posible si mantienes el control y realizas apuestas de forma responsable. Sin embargo, sabemos que para algunas personas el juego puede dejar de ser una actividad de ocio inofensiva y convertirse en un problema.
Para asistirte te ofrecemos una gama de consejos y opciones de cuenta con el fin de ayudarte a gestionar tus apuestas. Lo que te permitirá tener el control tanto del tiempo como del dinero gastado en apuestas.

  • Límite de tiempo de sesión
  • Tomarse un descanso
  • Autoexclusión
  • Revisión de realidad
  • Limita tus depósitos
  • Limita tus movimientos
  • Limita tus pérdidas

Todas estas opciones se pueden encontrar en la sección Ajustes > Limita tu juego

Nuestro personal de servicio al cliente recibe capacitación dirigida a tratar las complicaciones producidas por el juego problemático, y está disponible para escucharte y ayudarte a mantener el control. Si deseas hablar con alguien sobre problemas de juego, ponte en contacto con nosotros.
También hay una serie de servicios de apoyo independientes para los juegos de azar que ofrecen una amplia selección de métodos de contacto junto con asesoramiento gratuito y confidencial.
Si estás preocupado por el juego problemático, por favor, completa a continuación nuestra autoevaluación sobre juego problemático, Esto te ayudará a evaluar si tienes un problema.

CONSEJOS PARA JUGAR CON RESPONSABILIDAD

Creemos que el juego siempre debe ser una actividad de ocio agradable. Recordar estos sencillos consejos puede ayudar a que te asegures de que tu juego no se convierte en un problema.

  1. El juego debe ser mero entretenimiento, y no algo visto como una forma de ganar dinero.
  2. Apostar razonablemente y nunca obsesionarse con recuperar lo perdido.
  3. Apuesta solo lo que puedas perder. Usa límites de depósito para gestionar la cantidad de dinero que gastas.
  4. Controla la cantidad de tiempo que pasas jugando. Configura la revisión de realidad para controlar la cantidad de tiempo que llevas logueado en tu cuenta.
  5. Equilibra el juego con otras actividades. Si el juego es tu única forma de entretenimiento, reflexiona si todavía te estás divirtiendo.
  6. Haz descansos regulares durante los juegos. El juego continuo puede hacer perder la noción del tiempo y la perspectiva.
  7. No juegues si estás bajo la influencia del alcohol o cuando te sientas perturbado o deprimido.
  8. Analiza el dinero que gastas en juegos de azar. Podes realizar un seguimiento de tu actividad en el historial de tu cuenta.
  9. Si necesitas hablar con alguien sobre el problema de los juegos de azar, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente o con un servicio de soporte de juegos de azar.

AUTOEVALUACIÓN:

Por favor, contesta las siguientes preguntas con respuestas afirmativas o negativas.

  1. ¿Juegas para escapar de una vida aburrida o infeliz?
  2. Cuando juegas y te quedas sin dinero, ¿te sientes perdido, desesperado y con necesidad de jugar de nuevo tan pronto como sea posible?
  3. ¿Sientes que llevas el control de tus gastos cuando juegas?
  4. ¿Alguna vez mentiste para encubrir la cantidad de dinero o tiempo que empleas jugando?
  5. ¿Perdiste interés en tu familia, amigos o pasatiempos debido al juego?
  6. Después de perder, ¿sentís que debes tratar de recuperar tus pérdidas tan pronto como sea posible?

Si respondiste afirmativamente a cualquiera de las preguntas 1, 2, 3, 4, 5 y 6, te recordamos nuestra sección en nuestro sitio, en Configuración > Limita tu juego Ahí encontrarás diferentes opciones de límite que puedes configurar en tu cuenta. También tienes la opción de tomar un descanso de hasta 30 días o autoexcluirse hasta 5 años.

LÍNEA DE APOYO PARA LOS ADICTOS A LAS APUESTAS (OPERADO POR GAMCARE UK)

Línea de apoyo (internacional): +44 845 6000 133
Línea de apoyo (en el R. U.): 0845 6000 133
Sitio web: www.gamcare.org.uk

JUGADORES ANÓNIMOS

Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.gamblersanonymous.org

LIMITE SU JUEGO

Si cree que tiene un problema serio con el juego, debe tomar las medidas necesarias para suspender temporalmente o excluir su cuenta hasta que su situación se resuelva. Si no desea suspender o excluir su cuenta sino solamente tener una mejor gestión de sus gastos y duración de sus periodos de juego, puede establecer límites de depósitos, pérdidas, ganancias o duración de sesión. Puede establecer sus propios límites y determinar cuánto puede jugar.

Le proporcionamos herramientas que le permitirán limitar su juego de diferentes maneras. Para su beneficio no le será posible revocar cualquier restricción de su cuenta o sus apuestas hasta que el periodo mínimo de siete días haya pasado a partir de la creación dicha restricción. El aumento de las restricciones se efectuará de inmediato.

Establecer un límite o solicitar una suspensión o exclusión.

Podrá encontrar información completa de cómo contactar con nosotros en nuestra página de soporte.

QUEJAS

Redbet hará todo lo que esté a su alcance para que la experiencia del jugador sea agradable. Sin embargo, es posible que en algunas ocasiones el jugador no quede enteramente satisfecho con la calidad de nuestros productos o servicio al cliente. El jugador puede enviar su queja por correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente a: [email protected].

Haremos nuestro mayor esfuerzo para gestionar las quejas dentro de las primeras 48 horas de su recepción.

Se considera una queja válida cuando esta contiene información clara de la identidad del jugador y proporciona todos los detalles pertinentes que dan pie a la queja.

RESIDENTES DEL R.U.

Si usted no está satisfecho con la gestión de la queja por parte del operador de juegos y es un residente del Reino Unido, puede presentar su queja ante la eCOGRA utilizando su servicio de ARD.
[Aquí] encontrará una descripción del proceso del servicio se ARD de eCOGRA http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php.

NO RESIDENTES DEL R.U.

Si no está satisfecho con la gestión de la queja por parte del operador de juegos y no es un residente del Reino Unido, puede presentar su queja ante la Autoridad de Loterías y Apuestas de Malta en [email protected] (con respecto a cualquier asunto, salvo el Casino en vivo provisto por Evolution Gaming).

EVITAR QUE LOS MENORES DE EDAD APUESTEN

Es ilegal que cualquier persona menor de 18 años de edad apueste. Redbet toma con suma seriedad su responsabilidad para evitar el acceso a personas menores de la edad permitida. Dejamos perfectamente claro en nuestros Términos y Condiciones y en el proceso de registro que la apuestas por parte de menores de edad son ilegales. Nos reservamos el derecho a llevar a cabo las verificaciones necesarias para asegurar que todos los titulares de cuentas tienen al menos 18 años de edad y a suspender la cuenta hasta recibir una verificación adecuada.

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