Términos y Condiciones Generales

Términos y condiciones generales – redbet

Versión 45 B

Actualizados el 13.4.2020

ÍNDICE

PARTE A – DISPOSICIONES GENERALES

PARTE B – NORMAS ESPECÍFICAS DE LOS JUEGOS

PARTE A – DISPOSICIONES GENERALES

Por favor, lea los presentes Términos y condiciones generales («TyC») atentamente antes de utilizar este Sitio web y/o de hacer uso de cualquier servicio ofrecido por el Operador de juego. Estos TyC explican lo que debe saber al utilizar los productos y servicios que ofrecemos, incluida información sobre quiénes somos, cómo podemos, usted o nosotros, modificar o resolver el contrato, con quién debe ponerse en contacto si tiene algún problema y otros detalles importantes.

Al utilizar el Sitio web y/o cualquiera de los servicios, estará aceptando los presentes términos y condiciones. Si no desea estar vinculado por los presentes términos y condiciones, no debe acceder al Sitio web ni utilizar dicho Sitio web o cualquiera de los servicios que ofrecemos.

  1. DISPOSICIONES GENERALES
  2. APERTURA DE UNA CUENTA DE JUGADOR
  3. DEPÓSITOS Y APUESTAS
  4. COMPROBACIONES DE VERIFICACIÓN
  5. ERRORES Y ANULACIONES
  6. RETIRADAS DE FONDOS
  7. USO INDEBIDO DE SU CUENTA
  8. JUEGO RESPONSABLE, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AUTOPROTECCIÓN
  9. GANANCIAS, PREMIOS E IMPUESTOS
  10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
  11. ANULACIÓN, BLOQUEO Y CIERRE DE CUENTAS DE JUGADOR
  12. CIERRE DE LA CUENTA
  13. DATOS PERSONALES Y PUBLICIDAD
  14. LEGISLACIÓN LOCAL Y PROHIBICIONES
  15. VÍNCULOS
  16. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
  17. LIMITACIÓN Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
  18. MODIFICACIONES Y CAMBIOS
  19. FUERZA MAYOR
  20. APLICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
  21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONFLICTOS

DISPOSICIONES GENERALES

1.1 A efectos de los presentes términos y condiciones, cualquier referencia a «redbet», «Operador de juego», «nosotros», «nos» o «nuestro» se referirá a Evoke Gaming Limited, una sociedad mercantil constituida en Malta y sujeta a la legislación maltesa, con número de empresa C38582, y con domicilio social en el Tagliaferro Business Centre, Level 7, High Street, Sliema SLM 1549, Malta;

1.2 Evoke Gaming Limited presta servicios de juego online a través del Sitio web https://www.redbet.com (en adelante, el «Sitio web»).

1.3 Los términos escritos en mayúscula tendrán el sentido definido en el cuerpo de los presentes términos y condiciones.

1.4 Evoke Gaming Limited dispone de licencia y está regulada del siguiente modo:

1.4.1 para los servicios prestados a residentes del Reino Unido, por la Gambling Commission of Great Britain (Comisión de apuestas y juegos de Gran Bretaña), de conformidad con la licencia de explotación remota número 039636-R-319333-018;

1.4.2 para los servicios de apuestas deportivas prestados a residentes de la República de Irlanda, por los Revenue Commissioners (Comisarios de ingresos), de conformidad con la licencia de realización de apuestas número 1014479;

1.4.3 para los servicios prestados a todos los clientes restantes, por la Malta Gaming Authority (Autoridad maltesa reguladora del juego) («MGA» por sus siglas en inglés), de conformidad con la licencia número MGA/CRP/121/2006 emitida el 1 de noviembre de 2018 y válida hasta el 19 de marzo de 2028; el Tipo de Juego Aprobado corresponde a los tipos 1, 2 y 3.

(en conjunto, la «Licencia de juego»).

1.5 Evoke Gaming Limited pertenece al grupo de empresas MRG. Otras empresas del grupo MRG pueden disponer, por separado, de licencias como entidades jurídicas independientes, y los términos y condiciones correspondientes, así como los números de licencia pertinentes, figurarán en los sitios web de tales entidades. Evoke Gaming Limited no asume responsabilidad alguna por los actos u omisiones de cualquier otra entidad jurídica del grupo MRG.

1.6 Los presentes términos y condiciones rigen su acceso al Sitio web y la utilización del mismo, constituyen un contrato jurídicamente vinculante entre Evoke Gaming Limited y usted como jugador (en lo sucesivo, «usted» o el «Jugador») y están sometidos a las leyes de Malta.

1.7 Los presentes TyC incluyen e incorporan diversos términos adicionales, a saber:

1.7.1 Los Términos y Condiciones de las apuestas;

1.7.2 Las normas de los juegos de casino, que podrán encontrarse en cada juego específico;

1.7.3 La política de privacidad;

1.7.4 Los Términos y condiciones generales de las bonificaciones;

1.7.5 Las normas de los juegos de casino y de Apuestas Deportivas, contenidas en la Parte B de estos TyC – Normas Específicas de los Juegos;

1.7.6 cualesquiera términos promocionales aplicables a promociones, bonificaciones y otras ofertas que podamos ofrecer en cada momento;

1.7.7 cualesquiera términos y condiciones de usuario final que le pediremos que acepte puntualmente para la utilización del Sitio web.

1.8 Los términos y condiciones generales están disponibles en diferentes versiones lingüísticas y todas ellas reflejan los mismos principios. No obstante, si existiera alguna discrepancia entre dichas versiones, prevalecerá lo estipulado en la versión inglesa.

APERTURA DE UNA CUENTA DE JUGADOR

2.1 Para emplear los servicios ofrecidos por el Operador de juego, el Jugador debe abrir una cuenta («Cuenta de jugador»). Los jugadores deben registrarse personalmente. El Operador de juego se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud de Cuenta de jugador. Con sujeción a lo dispuesto en las secciones 2, 4, 6, 7 y 15, podrá rehusarse cualquier registro de un jugador, o cerrarse una cuenta, a simple criterio del concedente de la licencia, quien no obstante deberá dar cumplimiento a las obligaciones que ya hubiera asumido. El Operador de juego se reserva el derecho a cerrar o limitar el acceso a cualquier Cuenta de jugador, a su entera discreción y sin previo aviso.

2.2 El juego a través del Sitio web está limitado a personas con la edad legal determinada en la jurisdicción en que resida el Jugador, que se hayan registrado como Jugadores y que dispongan de una Cuenta de jugador con el Operador de juego. Realizar apuestas siendo menor de edad constituye un delito. En cualquier caso, no podrá utilizar el Sitio web para realizar apuestas si tiene menos de 18 años de edad. Cualquier importe depositado por tales personas les será devolverá una vez que el Operador de juego haya cerrado la Cuenta de jugador; cualquier ganancia obtenida será retenida.

2.3 No podrá utilizar el Sitio web si es residente o se encuentra en una de las jurisdicciones en que está prohibido, indicadas en el Artículo 14.

2.4 Usted comprende y reconoce que los servicios de juegos y de comunidad en línea que se ofrecen a través del Sitio web tienen únicamente carácter recreativo. Cualquier utilización del Sitio web con cualquier otro fin o intención queda estrictamente prohibida.

2.5 Al abrir una Cuenta de jugador, declara y garantiza que:

2.5.1 tiene como mínimo 18 años de edad (o la edad legal para realizar apuestas determinada en la jurisdicción donde reside, si esta es superior);

2.5.2 está legalmente capacitado para celebrar un contrato;

2.5.3 no ha sido excluido de los juegos de apuestas (por ejemplo, mediante la Autoexclusión, bloqueado del Sitio web/servicios o excluido en un registro de autoexclusión nacional);

2.5.4 no ha tenido previamente una Cuenta de jugador que haya sido cerrada por nosotros a causa de una Práctica prohibida;

2.5.5 proporcionará información de registro precisa al abrir la cuenta, la cual incluirá, como mínimo, su nombre, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección actual, dirección de correo eléctrico y número de teléfono personal correctos;

2.5.6 abre su Cuenta de jugador exclusivamente para un uso personal y que actúa en su propio nombre y no como agente en nombre de un tercero;

2.5.7 no intentará vender ni transferir de otro modo las ventajas de su cuenta a cualquier tercero y no adquirirá ni intentará adquirir una cuenta que haya sido abierta a nombre de un tercero;

2.5.8 es plenamente responsable de cumplir (y cumple) las legislaciones locales, nacionales, federales, estatales o de otro tipo en materia de realización de apuestas y juego antes de abrir una cuenta, realizar una apuesta o utilizar nuestros servicios. Si se encuentra en un país donde está prohibido el uso de un determinado servicio, no deberá i) registrarse con nosotros para el servicio correspondiente; ii) intentar utilizar tal servicio; ni iii) utilizar su tarjeta u otro método de pago para realizar apuestas o jugar utilizando el servicio ilegal en su país;

2.5.9 no le han prohibido, por cualquier motivo, realizar apuestas con nosotros o utilizar los servicios.

2.6 El Jugador (incluyendo, en este caso, cualquier persona que solicite convertirse en Jugador) siempre deberá proporcionar la información válida, completa y exacta al Operador de juego, y mantener su validez, integridad y exactitud. Usted deberá garantizar que la información que nos proporcione sea verdadera, completa y exacta, y deberá mantenerla actualizada.

2.7 Cuando se registra, el Jugador debe seleccionar una contraseña o registrarse utilizando un documento de identificación electrónico válido específico del país.

2.7.1. La contraseña deberá incluir como mínimo ocho caracteres y se recomienda que consista en una mezcla de letras, números y caracteres especiales. No se recomienda utilizar como contraseñas datos personales o palabras comunes. Los Jugadores siempre deben iniciar sesión en el Sitio web con su dirección de correo electrónico y su contraseña o con un documento de identificación electrónico válido.

2.7.2 Los Jugadores no deberán permitir a otras personas utilizar su Cuenta de jugador para acceder a y/o utilizar cualquier material o información del sistema de juego, aceptar premios y/o participar en cualquier juego.

2.7.3 La contraseña nunca se debe anotar ni compartir con otra persona y deberá modificarse de forma periódica. Tiene la obligación de mantener en secreto y de forma confidencial la información, el correo electrónico y la contraseña asociados a su Cuenta de jugador; además, usted será el único responsable de toda la actividad y/o uso que se realice de los servicios a través de su Cuenta de jugador.

2.7.4 Si detecta o sospecha de un uso no autorizado de su Cuenta de jugador o de cualquier vulneración de la seguridad, deberá notificarlo inmediatamente al Operador de juego para que suspenda su Cuenta de jugador.

2.7.5 Cualquier uso no autorizado de su documento de identificación electrónico, o de su correo electrónico o contraseña será considerado como realizado por usted y usted será el responsable de toda actividad y/o cargo en su Cuenta de jugador hasta que notifique dicho uso no autorizado al Operador de juego. Si un Jugador entrega, comparte o pierde su documento de identificación electrónico o su correo electrónico y/o contraseña, el Operador de juego no será responsable por cualquier pérdida o daño derivados de tal acción.

2.8. Queda estrictamente prohibido vender, transferir y/o adquirir Cuentas de jugador a y desde otros Jugadores.

2.9 El Operador de juego se verá obligado a cancelar su Cuenta de jugador cuando concurra alguna de las circunstancias siguientes:

2.9.1 es un jugador británico y no hemos podido confirmar su edad antes de que pueda hacer un depósito en su Cuenta;

2.9.2 no podemos llevar a cabo las Comprobaciones de forma satisfactoria y conforme a lo dispuesto en el Artículo 4;

2.9.3 no pertenece a las categorías indicadas en los apartados 2.9.1 y 2.9.2, y no podemos confirmar su identidad en un plazo de 30 días desde que se alcance el umbral de depósitos y retiradas de fondos de 2.000 euros sobre la base de un período renovable de 180 días.

2.10 Los jugadores británicos no podrán abrir o intentar abrir una Cuenta de jugador si disponen ya de una Cuenta de jugador que haya sido objeto de autoexclusión con William Hill o cualquiera de las siguientes marcas de MRG: Mr Green, redbet, WinningRoom, Bertil o MamaMia Bingo.

2.11 Solo podrá tener abierta una única Cuenta de jugador a la vez. Si tiene algún motivo para creer que:

  • se ha registrado y/o ha utilizado más de una Cuenta de jugador con nosotros; o

  • ha conspirado con una o varias personas utilizando varias cuentas;

    tendremos derechos a considerar tales cuentas «Cuentas múltiples» y a tratarlas de conformidad con la cláusula 2.12.

2.12 Tendremos derecho a suspender o cerrar cualquier Cuenta múltiple. Si cerramos una Cuenta múltiple:

2.12.1 todas las bonificaciones, apuestas bonificadas y ganancias acumuladas mediante las bonificaciones y apuestas bonificadas obtenidas con tal Cuenta múltiple serán nulas y se perderán;

2.12.2 podremos, a nuestra entera discreción, anular toda ganancia y reembolsar los depósitos (excepto las cuantías asociadas a ganancias nulas) realizados en relación con esa Cuenta múltiple y, en la medida en que no hayan sido recuperadas por nosotros desde dicha Cuenta múltiple, cualquier cuantía que le reembolsemos en relación con tal tipo de cuenta podrá ser recuperada por nosotros directamente de cualquiera de sus Cuentas de jugador (incluyendo cualquier otra Cuenta múltiple).

DEPÓSITOS Y APUESTAS

3.1 Los depósitos únicamente se podrán realizar a través del Sitio web. Puede utilizar cualquiera de los métodos especificados en la página de Depósitos del Sitio web. Los métodos de pago disponibles, las tasas asociadas y los requisitos pueden variar en función del momento, del país y de la entidad financiera correspondientes. Puede encontrar información actualizada cuando inicia sesión en el Sitio web en las Preguntas frecuentes (FAQ) de la Sección sobre depósitos.

3.2 No aceptamos pagos en metálico en la Cuenta de jugador.

3.3 Aceptamos pagos realizados en las siguientes divisas: EUR, GBP, NOK, SEK y USD.

3.4 Todos los depósitos se abonarán en la Cuenta de jugador cuando se haya completado el procesamiento del pago.

3.5 Cada transferencia única (depósito) a una Cuenta de jugador deberá tener un importe mínimo de 10 EUR/GBP, o su equivalente en cualquiera de las otras divisas aceptadas («Cuantía mínima de depósito»); no obstante, esta cuantía puede variar en función del método de depósito seleccionado. Para obtener más información sobre nuestros métodos de depósito, tasas y Cuantías mínimas de depósito, por favor visite nuestra página de preguntas y repuestas en la Sección sobre depósitos - Preguntas frecuentes.

3.6 En caso de que una transferencia sea inicialmente aceptada y, en consecuencia, se muestre en la Cuenta de jugador, y de que la entidad emisora de la tarjeta notifique posteriormente al Operador de juego que por cualquier motivo se va a anular la transferencia, el Operador de juego suspenderá temporalmente la Cuenta del jugador por sospecha de fraude o de robo de tarjeta y podrá, a su discreción, suspender o invalidar cualquier apuesta realizada.

3.7 Las apuestas solo se podrán realizar a través de Internet. El Operador de juego no aceptará una apuesta de un Jugador salvo que disponga de fondos suficientes en su Cuenta de jugador para cubrir la cuantía de la apuesta. El Operador de juego se reserva el derecho a rechazar o limitar cualquier apuesta.

3.7.1. El Operador de juego no concederá al Jugador ningún tipo de crédito y el Jugador no podrá utilizar cualquier cuantía abonada por error para realizar una apuesta o una retirada de fondos de la cuenta.

3.7.2. El Jugador no tratará al Operador de juego como si se tratase de un banco u otra entidad financiera.

3.7.3. Ningún depósito ni ganancia generará intereses, es decir, el Jugador no percibirá interés alguno sobre el saldo de la Cuenta de jugador. Los Jugadores no tienen derecho a realizarse transferencias entre sí o entre diferentes Cuentas de jugador.

3.8 El Operador de juego tratará todos los Depósitos realizados a una Cuenta de jugador como destinados exclusivamente por el Jugador a la realización de apuestas en juegos u otro tipo de apuestas en el Sitio web. Nos reservamos el derecho a obtener información sobre el alcance de su intención de realizar apuestas cuando proporcione información de identificación al Operador de juego.

3.9 Todas las apuestas serán vinculantes para el Jugador una vez realizadas y no se podrán cancelar, salvo según lo dispuesto expresamente en los presentes Términos y condiciones generales. Si se realiza una apuesta o se juega una mano utilizando una Cuenta de jugador, se considerará que tal acción ha sido llevada a cabo por el Jugador y, por consiguiente, que es válida.

3.10 El Operador de juego se compromete, en la medida de lo posible, a garantizar la total protección de todos los Jugadores, Cuentas de jugador y apuestas. No obstante, existen circunstancias que escapan al control del Operador de juego y el Jugador reconoce que los juegos se desarrollan a través de Internet y, en el caso de los dispositivos móviles, a través de las redes de telefonía móvil. Es bien sabido que tales medios de comunicación no son perfectos. Si un Jugador ha realizado una apuesta en un juego y, antes del inicio de este, se desconecta a causa de un problema técnico, el juego no se completará. Si un Jugador ha realizado una apuesta en un juego y, una vez iniciado el mismo, se desconecta, el juego se registrará en los servidores de juego y la apuesta se mantendrá; el resultado se reflejará en el estado de la Cuenta de jugador y, si el Jugador gana, la cuantía se abonará en dicha Cuenta. El Jugador comprende que, en caso de desconexión, los registros almacenados en el servidor de juego tendrán carácter definitivo a la hora de determinar las condiciones de cualquier apuesta realizada y las circunstancias en que se realizó. El Operador de juego se reserva el derecho a dejar de ofrecer, en cualquier momento y sin previo aviso, un juego anunciado, y a eliminar una actividad de juego programada. En tales casos, se anularán todos los juegos comenzados, pero no completados, y las apuestas se reembolsarán al Jugador.

3.11 Las entidades financieras, los emisores de tarjetas, los bancos y otros terceros responsables del procesamiento de los pagos, podrán cobrar una tasa por el procesamiento de los pagos («Tasas de procesamiento de pagos de terceros»). El Jugador será responsable de abonar cualquier Tasa de procesamiento de pagos de terceros.

3.12 El Operador del juego no aplica tasas por ninguno de los métodos de depósito.

3.13 Al seleccionar un método de pago, el Jugador debe aceptar las condiciones de dicho método y las tasas aplicables. El Jugador acepta que el método de pago es válido, que la cuenta o tarjeta de pago le pertenece y que tiene derecho a utilizar el método de pago en cuestión.

3.14 Desde el 14 de abril de 2020, en Reino Unido no se podrán llevar a cabo depósitos mediante una tarjeta de crédito. Si el Jugador fuera un cliente residente en Reino Unido y hubiera depositado fondos mediante una tarjeta de crédito antes del 14 de abril de 2020, tras dicha fecha podrá solicitar el reembolso de fondos a la misma tarjeta con la que se realizó el depósito original. Si la tarjeta de crédito hubiese caducado o no aceptara el pago, el Jugador podrá realizar la retirada a través de transferencia bancaria a una cuenta que figure a su nombre. Esto no afectará a los pagos realizados en otras partes del mundo.
3.15 Un Jugador puede iniciar sesión en cualquier momento en su Cuenta de jugador y consultar el extracto de su cuenta, donde figuran todas las transacciones realizadas con dicha Cuenta, como máximo para los últimos 90 días.

3.15.1 El Operador de juego, a petición del Jugador, le suministrará un extracto con todas las transacciones.

3.15.2 Los jugadores británicos también podrán acceder a su historial de apuestas en la página del historial de transacciones.

3.15.3 Si el Jugador detecta algún error, deberá notificárselo al Operador de juego inmediatamente para que pueda ser rectificado. Los Jugadores deberán notificar tales errores en un plazo de 90 días desde la primera aparición del mismo en el extracto disponible a través de la Cuenta de jugador.

3.16 El Operador de juego mantiene los fondos de todos los clientes separados de los fondos de la empresa en cuentas reservadas del Banco de La Valeta, habiéndose adoptado medidas para garantizar que los activos de las cuentas de los clientes se distribuyan a estos en caso de insolvencia. Esto significa que se han adoptado las medidas necesarias para proteger los fondos de los clientes, pero no existe una garantía absoluta de su reembolso.

3.16.1 En el caso de los jugadores británicos, la protección indicada anteriormente de los fondos del cliente es conforme con los requisitos de la Gambling Commission of Great Britain (Comisión de apuestas y juegos de Gran Bretaña) relativos a la separación de los fondos de clientes a nivel: medio.

COMPROBACIONES DE VERIFICACIÓN

4.1 La normativa en materia de blanqueo de capitales y de juego exige al Operador de juego que realice comprobaciones para verificar su identidad y, en caso necesario, el origen de cualquier fondo que deposite («Comprobaciones») de forma inmediata o tras su registro, según la jurisdicción en la que resida.

4.1.1 Usted se compromete a proporcionarnos cualquier información que le solicitemos en relación con tales Comprobaciones y nos reservamos el derecho a solicitarle en cualquier momento documentación que demuestre su edad e identidad, o el origen de sus fondos, incluyendo documentación certificada.

4.1.2 Hasta el momento en que las Comprobaciones se hayan completado de un modo que consideremos razonablemente satisfactorio y en que nos haya proporcionado toda la información solicitada, tendremos derecho a limitar su Cuenta de jugador del modo que consideremos apropiado, dentro de unos límites razonables, inclusive impidiéndole realizar apuestas o retirar sus fondos hasta que se hayan completado satisfactoriamente las Comprobaciones.

4.2 El Operador de juego se reserva el derecho, actuando de forma razonable, a suspender o cerrar su Cuenta de jugador si no logra completar tales Comprobaciones de manera satisfactoria.

4.3 Podremos transmitir la información que nos facilite a agencias de prevención del fraude y/o a agencias de información crediticia autorizadas (para confirmar su identidad y los datos de su tarjeta). Acepta que podamos tratar, utilizar, registrar y revelar los datos personales que nos proporcione en relación con su inscripción, y que tanto nosotros como tales agencias podamos registrar esos datos personales. Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad.

4.4 Los documentos o información que solicitemos pueden depender de la jurisdicción donde usted resida. El Operador de juego se reserva el derecho, a su entera discreción, de determinar qué documentos de verificación necesitamos para llevar a cabo estas Comprobaciones. Para poder realizar estas Comprobaciones, podemos pedirle que nos remita una copia legible (y usted se compromete a proporcionarla oportunamente, a nuestra petición) de:

  • un documento de identidad válido (pasaporte, documento nacional de identidad o carnet de conducir);

  • en el caso de los jugadores británicos, una prueba acreditativa del domicilio válida (como facturas de suministros o extractos bancarios) con una antigüedad no superior a tres meses;

  • en el caso de jugadores no británicos, una prueba acreditativa del domicilio válida (facturas de suministros o extractos bancarios) con una antigüedad no superior a seis meses).

4.5 A continuación se recoge una lista no exhaustiva de otros documentos y/o información que podemos solicitarle para este fin:

• Copias del método de pago (extracto bancario, IBAN, copias de la tarjeta de pago, acreditación de la titularidad, etc.). Si el Jugador ha depositado fondos con una tarjeta de débito o crédito (según proceda, teniendo en cuenta que en Reino Unido no se pueden depositar fondos mediante una tarjeta de crédito) o si el Jugador ha solicitado que se realice un abono a una tarjeta de crédito o de débito (según proceda), el Operador de juego tendrá derecho a solicitar copias tanto de la parte delantera como trasera de la tarjeta correspondiente. En aras de la propia seguridad del Jugador, el Operador de juego le recomienda que deje visibles solo los seis (6) primeros números y los últimos cuatro (4) números de la tarjeta cuando proporcione la copia. El número CVV/CVV2 de la tarjeta no debería estar visible en la copia.
• Copia certificada (y/o compulsada) de cualquier documento que nos proporcione.
• Otras pruebas de residencia o identidad que puedan requerirse, dentro de unos límites razonables.
• Una fotografía suya sujetando su documento de identidad junto a su cara.
• La presentación de un contrato o documento similar donde se solicite al Jugador que firme y remita tal documento.
• Información de documentos sobre la actividad de transacciones/cuenta del Jugador, su ocupación u origen de los fondos.
4.6 El Operador de juego supervisará todas las apuestas y transacciones de las cuentas. Queda prohibido y es ilegal depositar dinero obtenido directa o indirectamente por medios ilícitos. En consecuencia, se comprobarán todas las transacciones para evitar el blanqueo de capitales y todas las transacciones sospechosas se notificarán al encargado de la notificación de blanqueo de capitales (MLRO por sus siglas en inglés) del Operador de juego, que transmitirá la información a las autoridades pertinentes de conformidad con nuestras obligaciones legales. Si, en un único caso o durante un periodo de tiempo, tenemos motivos justificados para sospechar que está utilizando su Cuenta de jugador para fines distintos de la realización lícita de apuestas (por ejemplo, si solicita la retirada de fondos de un depósito sin participar en un número proporcionado de juegos o apuestas, lo cual puede indicar un blanqueo de capitales u otro tipo de actividad fraudulenta o delictiva), nos reservamos los derechos indicados a continuación, de conformidad con nuestros deberes como Operador de juego y con la legislación aplicable:

4.6.1 a solicitar documentos y/o preguntas de verificación adicionales;

4.6.2 a devolver cualquier depósito no apostado o saldo de depósitos al método de depósito original o, cuando tal opción no sea posible, a una cuenta bancaria que figure a su nombre, describiendo la transacción del modo que consideremos oportuno;

4.6.3 retener el pago del saldo real sin proporcionarle una razón;

4.6.4 cerrar o bloquear su Cuenta de jugador de manera indefinida y sin proporcionarle una razón, y notificar el caso a las autoridades competentes, y/o,

4.6.5 iniciar o tomar parte en el proceso civil o penal que proceda contra usted.

ERRORES Y ANULACIONES

5.1 El Operador de juego no será responsable por cualquier error en relación con las apuestas cuando existan motivos razonables para creer que se ha dado alguna de las siguientes circunstancias:

5.1.1 existe una errata o un error obvio en una tabla de pagos o cualquier otro error fotográfico o tipográfico;

5.1.2 el Operador de juego ha seguido aceptando apuestas por error cuando ya se habían cerrado o cancelado las transacciones;

5.1.3 cualquier error técnico por el que se hayan ofrecido, realizado y/o aceptado apuestas a causa de o incluyendo tal error, por ejemplo cuando se hayan realizado apuestas que, en otras situaciones, no se hubieran aceptado en los periodos en que el Sitio web estaba afectado por problemas técnicos;

5.1.4 cualquier otro error, como una equivocación humana o sistémica de un empleado o contratista.

5.2 En caso de cancelación según lo dispuesto en el Artículo 5.1, las apuestas podrán cancelarse y tanto las apuestas y bonificaciones recibidas como las ganancias ya acumuladas se considerarán nulas e inválidas, y la Cuenta de jugador volverá a reflejar su saldo inicial. Para evitar dudas, el saldo inicial será el saldo que tenía el Jugador en la Cuenta de jugador antes de la realización de apuestas errónea, y de este se descontará cualquier bonificación y cualquier ganancia acumulada en consecuencia. Si el error es imputable a los proveedores del Operador de juego o a terceros, será de aplicación el artículo 18.3 contenido más adelante.

5.3 Nos reservamos el derecho a limitar o no aceptar cualquier apuesta que desee realizar a través del Sitio web. No intentaremos aplicar tal limitación a un jugador que haya realizado, antes de la notificación, apuestas válidas en el marco de una promoción de apuestas bonificadas, cuando tal acción afectase materialmente a la capacidad del consumidor de completar las apuestas elegibles en relación con tal apuesta bonificada.

RETIRADAS DE FONDOS

6.1 Puede retirar sus propios depósitos y ganancias en dinero real de su Cuenta de jugador en cualquier momento siempre que:

6.1.1 todos los pagos realizados a su Cuenta de jugador hayan sido confirmados como aprobados y no se hayan devuelto, invertido o cancelado de otro modo;

6.1.2 hayamos completado todas las Comprobaciones, de conformidad con el artículo 4 y de forma que consideremos satisfactoria. Cuando le hayamos solicitado información para llevar a cabo tales Comprobaciones, cualquier retraso en el suministro de los datos puede provocar un retraso adicional en la retirada de fondos;

6.1.3 no haya ninguna investigación en curso:

(a)sobre un fallo de un juego en una partida en la que haya participado que requiere una congelación temporal de la retirada de fondos;

(b)cuando existan razones para creer que puede haber llevado a cabo un Práctica prohibida (según la definición recogida en el artículo 7).

6.2 Para retirar fondos de su Cuenta de jugador, deberá solicitar que se abonen en el mismo método de pago empleado para el depósito. Si el método de depósito utilizado no permite retiradas, puede solicitar que se haga mediante transferencia bancaria. El Operador de juego se reserva el derecho a pedirle que proporcione un extracto bancario que demuestre que usted es el titular de la cuenta bancaria. Si solicita una retirada a un método de pago diferente, el Operador de juego se pondrá en contacto con usted y le pedirá que cancele la retirada pendiente y que vuelva a solicitarla mediante el método de pago correcto. El Operador de juego se reserva el derecho, en todo momento, a tomar la decisión final en relación con el método de retirada.

6.3 El Operador del juego no aplica tasas por ninguna retirada de fondos.

6.4 Imponemos ciertos límites a la cuantía mínima que puede retirar en cada solicitud individual de retirada de fondos («Cuantía mínima de la retirada de fondos»), los cuales pueden variar dependiendo de su lugar de residencia y del método de retirada seleccionado. Por favor, consulte nuestras Preguntas frecuentes (FAQ) de la sección de Retirada de fondos para obtener más detalles.

6.4.1 En el caso de los jugadores no británicos, la Cuantía mínima de la retirada de fondos será de 30 EUR; no obstante, este importe puede variar en función del método de retirada seleccionado.

6.4.2 En el caso de los jugadores británicos, la Cuantía mínima de la retirada de fondos será de 10 GBP. Si desea retirar una cuantía inferior a la Cuantía mínima de la retirada de fondos, póngase en contacto con Atención al cliente. Cuando recibamos la solicitud de retirada de fondos, le devolveremos los fondos que correspondan (deducida la tasa de tramitación, cuando proceda) utilizando el mismo método de pago utilizado para el depósito inicial de tales fondos (salvo que acordemos otra opción).

6.5 Cuando se realiza un depósito mediante una tarjeta de débito (o, si está permitido, de crédito), algunas entidades financieras, bancos o terceras partes responsables del procesamiento de pagos pueden aplicar una tasa fija y/o basada en unos intereses desde la fecha de pago. Será su responsabilidad abonar tal tasa, además de cualquier otro gasto aplicable de conformidad con los presentes Términos y condiciones generales.

USO INDEBIDO DE SU CUENTA

7.1 Reconoce y acepta que no realizará ninguna de las siguientes actividades:

7.1.1 actividades fraudulentas, incluyendo (lista no exhaustiva):

(a)conspiración con otras personas para obtener una ventaja injusta (por ejemplo, mediante sistemas de bonificación o incentivos similares que ofrezcamos o perdiendo intencionadamente dinero a favor de otros jugadores [por ejemplo, dúmping de fichas]);

(b)intentar registrar información de cuenta falsa o engañosa;

©actuar (o intentar actuar) de un modo que pueda ser considerado por nosotros (dentro de unos límites razonables), como ilícito en cualquier jurisdicción aplicable, de mala fe o destinado a estafarnos y/o a eludir cualquier restricción legal o contractual, independientemente de si tal acto o intento de acto realmente nos llega o no a causar daños o perjuicios;

(d)utilizar una Red Privada Virtual (VPN) o un proxy para ocultar o alterar la identidad del dispositivo que está utilizando para conectarse al Sitio web

7.1.2 disfrutar de una ventaja injusta, por ejemplo:

(a)intentar aprovechar un fallo, laguna o error del software (nuestro o de un tercero) que le permite conectarse al Sitio web (en relación con cualquier juego) en su beneficio y/o en perjuicio de otros jugadores y/o de nosotros;

(b)mediante el uso de sistemas de análisis o software de terceros, entre otros software con funciones que: a) permitan jugar sin intervención de una persona (p. ej. Bots), y/o b) tomen decisiones automatizadas;

7.1.3 la apertura de Cuentas múltiples;

7.1.4 actos delictivos, por ejemplo (lista no exhaustiva) la manipulación de partidas, la manipulación o uso indebido de información interna, trampas, soborno, fraude o conspiración; y/o,

7.1.5 el incumplimiento de las normas de un organismo de regulación deportiva;

(cada uno de ellos se considerará una «Práctica prohibida»).

7.2 Llevar a cabo una Práctica prohibida constituirá un incumplimiento sustancial de los presentes Términos y condiciones generales. Adoptaremos todas las medidas razonables para evitar y detectar Prácticas prohibidas, así como para identificar a los jugadores implicados cuando se produzcan.

7.3 Si tenemos motivos para creer que ha realizado una Práctica prohibida, tendremos derecho a retener una parte o la totalidad de su saldo y/o a recuperar de su Cuenta de jugador (o de cualquier Cuenta duplicada) el importe de cualquier abono, bonificación o ganancia que estén afectados o puedan atribuirse de alguna forma a la Práctica prohibida. Usted acepta indemnizar al Operador de juego por cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, gasto y coste sufragado o sufrido por este último como consecuencia directa o indirecta de su Práctica prohibida. Los derechos recogidos en la presente cláusula 7 no afectarán a ningún otro derecho (incluido cualquier derecho derivado del derecho consuetudinario) que podamos ejercer en su contra, de conformidad con los Términos y condiciones generales o por cualquier otro título.

7.4 En el marco de la utilización del Sitio web, el Operador de juego le ofrece la función de Chat en vivo, una opción para comunicarse con el Servicio de atención al cliente en relación con cualquier tema pertinente. El Chat en vivo está moderado por el Operador de juego y sujeto a las normas siguientes.

7.4.1 Todas las conversaciones serán grabadas y se conservarán durante un periodo razonable de tiempo. Deberá utilizar el Chat en vivo exclusivamente para cuestiones relacionadas con los servicios del Operador de juego y cualquier problema que tenga con tales servicios.

7.4.2 No se aceptará el uso de lenguaje abusivo y/u ofensivo. Además, no tendrá derecho a realizar comentarios falsos, maliciosos y/o dañinos en relación con el funcionamiento del Operador de juego en cualquier medio o foro.

7.4.3 El Operador de juego tiene derecho a cerrar o cancelar la Cuenta de jugador a su entera discreción si el Jugador emplea lenguaje abusivo y/o agresivo en sus comunicaciones con el Operador de juego a través del Chat en vivo.

JUEGO RESPONSABLE, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AUTOPROTECCIÓN

8.1 El Jugador y el Operador de juego son conscientes de los riesgos de un juego excesivo. Puede encontrar más información sobre los riesgos asociados con el juego en nuestra página de Juego responsable.

8.2 Le ofrecemos una serie de herramientas para que controle o limite el tiempo o dinero que dedica al juego; puede acceder a estas herramientas a través de la Sección de Juego responsable del Sitio web:

8.2.1 Tomarse un Descanso: con nuestra herramienta «Tomarse un descanso» tiene la opción de descansar brevemente del juego. Para nosotros es importante que usted disfrute siempre y que nunca gaste más de lo que realmente se pueda permitir. Si fija un descanso, no podrá acceder a su cuenta durante el período correspondiente y su cuenta se reabrirá automáticamente cuando haya vencido el plazo fijado. La opción «Tomarse un descanso» se puede configurar con los siguientes plazos:

  • 24 horas,
  • 48 horas,
  • 7 días,
  • 30 días.

8.2.2 Límites de pérdidas: fijar un límite a las pérdidas le ayuda a evitar que pierda más de lo que está dispuesto a perder. Un límite de pérdida limita el dinero real que puede perder de los depósitos que haya realizado; las ganancias no se incluyen en el cálculo. Si alcanza el límite de pérdidas que haya fijado, no podrá superarlo.

8.2.3 Límite de depósito: permite fijar un límite máximo para la cuantía que puede depositar el Jugador en la Cuenta de jugador durante un determinado periodo de tiempo, de modo que nunca deposite más dinero del que puede permitirse. Se puede fijar un límite diario, semanal y/o mensual, según mejor le convenga.

8.2.3.1 Puede fijar un límite de depósito durante el proceso de inscripción y/o en el menú de la cuenta. El límite de depósito se calcula sobre la base de los depósitos realizados durante el periodo de tiempo especificado, excluyendo las retiradas de fondos realizadas.

8.2.4. Visión realista: al usar la herramienta «Visión realista», puede gestionar el tiempo que pasa jugando y recibir recordatorios frecuentes.

8.2.4.1 Los clientes británicos pueden configurar la «Visión realista» mediante el menú de Juego responsable.

8.2.4.2 Los residentes de los restantes países tendrán configurada por defecto la «Visión realista» a intervalos de 60 minutos.

8.3 Todos los límites de juego fijados por el Jugador permanecerán vigentes hasta que el Jugador los revoque o los modifique.

8.3.1 En el caso de los jugadores británicos, la solicitud de reducción de un límite será efectiva de forma inmediata. Si un cliente desea aumentar o eliminar un límite, deberá confirmar el cambio tras un periodo de reflexión de 24 horas. Una vez confirmada la modificación, el límite actualizado entrará en vigor al inicio del siguiente periodo a las 00:00 horas (UTC).

8.3.2 En el caso de todos los residentes de los restantes países, la solicitud de reducción de un límite será efectiva de forma inmediata. Si un cliente desea aumentar o eliminar un límite, se aplicará un periodo de reflexión de 7 días.

8.4. Una Limitación del juego establecida por el Jugador permanecerá activada hasta que el Jugador la revoque o modifique.

8.5 Autoexclusión: El Operador de juego desea que todos los jugadores disfruten de un entorno ameno y seguro para jugar. Sin embargo, somos conscientes de que las apuestas pueden resultar perjudiciales para algunas personas. Si considera que las herramientas que ofrecemos no le funcionan y desea dejar de jugar durante un periodo determinado, le ofrecemos la opción de la Autoexclusión.

8.5.1 Un cliente puede optar por la Autoexclusión mediante la funcionalidad de Autoexclusión que puede activar él mismo a través del sitio web o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

8.5.2 Al optar por la Autoexclusión se puede elegir entre diferentes periodos. Durante el periodo de Autoexclusión, el cliente no podrá acceder a su cuenta. Una solicitud de Autoexclusión no podrá ser revocada ni por el Operador de juego ni por el Cliente.

8.5.3 Un cliente puede solicitar la ampliación del periodo de Autoexclusión poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

8.5.4 De conformidad con el apartado 2.11, el Operador de juego se esforzará al máximo por detectar e impedir cualquier intento de abrir una nueva cuenta o de poseer múltiples cuentas. En el momento de la Autoexclusión, deberá informar al Operador si dispone de varias cuentas para que todas ellas puedan excluirse. No podrá abrir una nueva cuenta con datos iguales o similares, ni emplear los datos de otra persona si ya ha solicitado la Autoexclusión con el Operador.

8.5.5 Quedaremos exentos de responsabilidad ante usted o cualquier tercero por cualquier actividad de realización de apuestas que se produzca (incluido el reembolso de cualquier pérdida) si elude nuestros procedimientos de Autoexclusión por medios fraudulentos o indicando deliberadamente datos erróneos.

8.5.6 Durante su Autoexclusión, el Operador de juego no le enviará ningún material publicitario ni oferta Eliminaremos su dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil de todas nuestras comunicaciones publicitarias una vez implementada su Autoexclusión. Adoptaremos todas las medidas razonables para garantizar que las cuentas autoexcluidas no reciban nuestro material publicitario. No obstante, puede transcurrir un breve periodo de tiempo entre la Autoexclusión y la interrupción del envío de comunicaciones publicitarias. La Autoexclusión de nuestro sitio web no afectará a sus preferencias publicitarias con terceros, incluidos los sitios web de anunciantes u otros terceros afiliados, sobre los cuales no ejercemos control alguno. Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con tales partes y solicite que no le envíen materiales publicitarios.

8.5.7 Le recomendamos que se plantee solicitar la Autoexclusión de cualquier otro operador de juegos en línea con el que disponga de una cuenta, si no ha solicitado la Autoexclusión a través de un servicio nacional de Autoexclusión como GAMSTOP.

8.6 Autoexclusión para jugadores británicos

8.6.1 La Autoexclusión puede tener los siguientes periodos de aplicación:

  • seis meses,
  • un año,
  • tres años,
  • cinco años.

8.6.2 Una solicitud de Autoexclusión realizada a través de las herramientas disponibles en la sección de Juego Responsable («Responsible Gaming») será de aplicación instantánea al sitio web del Operador de juego. Aun cuando el Operador del Juego hace lo posible por identificar y Autoexcluir, en un plazo de tiempo razonable desde la recepción de la solicitud de Autoexclusión, todas las Cuentas de jugador adicionales registradas en todas las marcas de William Hill y del Grupo MGR (incluidas, entre otras, Mr Green, redbet y WinningRoom), no existe garantía de que tales cuentas puedan ser identificadas y excluidas. Es responsabilidad suya, como Jugador, comunicarnos la Autoexclusión de cualquier Cuenta de jugador adicional en el marco del Grupo MRG y William Hill.

8.6.3 No podrá abrir una nueva cuenta si ya posee una cuenta objeto de Autoexclusión con cualquier marca de William Hill y/o el Grupo MRG (incluidas, entre otras, Mr Green, redbet y WinningRoom). Si abre una nueva cuenta, adoptaremos las medidas necesarias para identificar dicha cuenta y cerrarla en un plazo razonable de tiempo. Si decide crear una nueva cuenta mientras dispone ya de una cuenta objeto de Autoexclusión, no reembolsaremos ninguna pérdida y cualquier ganancia potencial quedará confiscada.

8.6.4 Además de las herramientas de juego responsable descritas con anterioridad, también puede aplicar una Autoexclusión con GAMSTOP, un servicio gratuito que le permite autoexcluirse de sitios web y aplicaciones de operadores de juego que dispongan de una licencia con la Gambling Commission of Great Britain (Comisión de apuestas y juegos de Gran Bretaña). Para obtener más información e inscribirse en GAMSTOP, visite www.gamstop.co.uk. Si solicita una Autoexclusión a través de GAMSTOP, adoptaremos medidas razonables para evitar que juegue en nuestro Sitio web lo antes posible. Debe asegurarse de que los datos que utilice para inscribirse en GAMSTOP coincidan con los datos registrados en su cuenta. Tenga en cuenta que puede haber circunstancias que nos impidan aplicar una Autoexclusión solicitada a través de GAMSTOP. Por ejemplo, es posible que no logremos concordar su cuenta con los datos que haya proporcionado a GAMSTOP, o puede producirse un error técnico en el funcionamiento de GAMSTOP que, por ejemplo, nos impida obtener información actualizada sobre los usuarios que han solicitado la Autoexclusión.

8.6.5 Es importante que registre diversas variaciones de su nombre y de otros datos con GAMSTOP. No olvide actualizar sus datos en GAMSTOP periódicamente para garantizar que el registro resulte exitoso.

8.7 Autoexclusión para todos los jugadores restantes

8.7.1 La Autoexclusión puede tener los siguientes periodos de aplicación:

  • seis meses,
  • un año,
  • tres años,
  • cinco años,
  • período indefinido.

8.7.2 Una solicitud de Autoexclusión realizada a través de las herramientas disponibles en la sección de Juego Responsable solo se aplicará a la marca para la cual haya solicitado la Autoexclusión. No quedarán excluidas automáticamente las cuentas con las otras marcas de William Hill y del Grupo MGR. Será responsabilidad suya comunicar o efectuar la Autoexclusión de cualquier otra Cuenta de jugador que posea en el Grupo MRG y William Hill.

8.8 Activación tras una Autoexclusión: una vez vencido su período de Autoexclusión, puede decidir volver a utilizar los servicios del Operador de juego. Su Cuenta de jugador no se reabrirá automáticamente al final del periodo fijado; sin embargo, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar la reapertura de la cuenta.

8.8.1. Si ha optado por la Autoexclusión por un período de tiempo definido, deberá transcurrir un periodo de reflexión de 24 horas antes de poder reabrir la Cuenta de jugador. Este periodo de reflexión de 24 horas comienza cuando realiza la solicitud de finalizar la Autoexclusión al Servicio de atención al cliente. Debe confirmar que desea que se reabra la cuenta una vez transcurridas las 24 horas poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente.

8.8.2. Si ha optado por la Autoexclusión por un período de tiempo indefinido, no podrá volver a utilizar los servicios hasta que haya transcurrido como mínimo 1 año. Si decide reabrir la cuenta, deberá ponerse en contacto con nosotros. Se aplicará un periodo de reflexión de 7 días antes de la reapertura de la cuenta. Deberá ponerse en contacto con nosotros de nuevo tras esos 7 días para iniciar la apertura de la cuenta.

8.8.3. El Operador de juego se reserva el derecho a denegarle la desactivación de la Autoexclusión si sospechamos que está sufriendo algún problema relacionado con el juego.

8.9 Además de las opciones disponibles en los Términos y condiciones generales, también nos gustaría indicarle que existen herramientas de software adicionales que puede utilizar para ayudarle a limitar el acceso a sitios web de juego. Algunos ejemplos de tales herramientas son Betfilter y GamBlock. Recomendamos a los padres que utilicen aplicaciones de terceros que sirven para controlar o limitar el uso del acceso a Internet en su ordenador. Netnanny o Cybersitter son ejemplos de esos tipos de software.

GANANCIAS, PREMIOS E IMPUESTOS

9.1 Las potenciales ganancias y los detalles sobre las probabilidades que ofrece cada juego se recogen en las Normas de juego o las condiciones de la promoción. Los detalles sobre cualquier premio promocional se recogerán en las condiciones de la promoción.

9.2 Puntualmente se celebrarán competiciones en el Sitio web con diferentes tipos de premio («Premios de competiciones»). Estas competiciones son completamente independientes de los juegos y, en consecuencia, cualquier Premio de competición no figurará en el historial de la Cuenta de jugador. El Operador de juego se pondrá en contacto con un Jugador que haya ganado un Premio de competición para comprobar que la dirección que nos ha proporcionado en la inscripción es correcta. El Jugador deberá contestar y confirmar que la dirección es válida antes de que el Operador de juego entregue el Premio de competición. El Jugador será responsable de cualquier impuesto aplicable a los Premios de competiciones.

9.3 Si el premio implica un desplazamiento, para poder reclamarlo y ser elegible para el premio el Jugador estará obligado a disponer de un seguro para todos los riesgos asociados al viaje, cuyo coste correrá por su cuenta.

9.4 El Jugador comprende y acepta que los jackpots pueden anunciarse en una determinada divisa y que, si se reclaman en otra divisa, la cuantía del jackpot podría disminuir a causa de las fluctuaciones en los tipos de cambio aplicables a la divisa.

9.5 Aunque los proveedores, contratistas y empleados del Operador de juego (o de cualquier empresa del grupo de empresas al que pertenece el Operador de juego) pueden jugar a través del Sitio, nos reservamos el derecho a realizar investigaciones adicionales sobre cualquier ganancia obtenida por dichos proveedores, contratistas y empleados, así como a retrasar el abono de cualquier ganancia hasta que se haya completado la investigación sin que se haya detectado fraude o manipulación.

9.6 Si procede, será su responsabilidad declarar y abonar cualquier impuesto, tasa o gravamen aplicable a sus depósitos, ganancias, bonificaciones, beneficios y, en general, cualquier cuantía incluida en cualquier momento en su Cuenta de jugador, y no responsabilizará a Evoke Gaming Ltd de impuesto alguno.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

10.1 El Operador de juego ofrece un Servicio de atención al cliente a través de correo electrónico, teléfono y asistencia en línea mediante el formulario de contacto del Sitio web (el «Servicio de atención al cliente»). La dirección de correo del Servicio de atención al cliente es

• RU: support-en@redbet.com

• Finlandia: support-fi@redbet.com

• Noruega: support-no@redbet.com

• España: soporte@redbet.com

• Brasil: suporte@redbet.com

• Resto del mundo: support-int@redbet.com

10.1.1 Está prohibido enviar correos no deseados al Servicio de atención al cliente (enviar repetidamente copias del mismo mensaje). Los Jugadores no podrán acosar ni abusar del personal del Servicio de atención al cliente. Se solicita a los Jugadores que comuniquen sus preocupaciones sin utilizar obscenidades ni un lenguaje amenazador.

10.1.2 El Operador de juego tiene derecho a cerrar o cancelar una Cuenta de jugador, a su entera discreción, si el Jugador emplea lenguaje abusivo y/o agresivo en sus comunicaciones con el Operador de juego.

10.2 Cualquier reclamación se podrá remitir al Servicio de atención al cliente a través del Chat en vivo, teléfono o correo electrónico. Se considerará que una reclamación ha sido remitida de forma válida si contiene información clara sobre la identidad del Jugador (nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico registrado y número de teléfono móvil) e indica todos los detalles pertinentes sobre el motivo de la reclamación.

10.3 Nuestro objetivo es confirmar la recepción de todas las reclamaciones en 24 horas.

10.3.1 En el caso de los jugadores de Reino Unido, tratamos de tramitar su reclamación en el plazo máximo de 8 semanas.

10.3.2 Para todos los demás residentes, tratamos de procesar su reclamación en el plazo máximo de 10 días. Si fuera necesario un plazo superior, le informaremos de tal circunstancia dentro de ese primer plazo de 10 días y le facilitaremos una estimación del tiempo que precisamos para completar la investigación.

10.4. Si no está satisfecho con el modo en que el Operador de juego ha tramitado su reclamación, puede presentar la misma ante el eCogra mediante su servicio ADR gratuito. Puede encontrar una descripción del proceso del servicio ADR del eCogra en el siguiente sitio web: http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php

10.4.1 Suprimido intencionadamente.

10.4.2 Si usted no es un jugador británico, puede remitir su reclamación también a la Autoridad del Juego de Malta (MGA) a través de este correo electrónico: complaints.mga@mga.org.mt

10.5 La resolución final del ADR o del regulador no perjudicará a su derecho a llevar el asunto ante los tribunales, que será la fase final del proceso.

10.6 En caso de que existan discrepancias entre el resultado de un juego registrado en la base de datos del Operador de juego y el registrado por el Jugador, se considerará válida la información registrada en el servidor de juego del Operador de juego.

10.7 Se prohíbe a los Jugadores que hablen en chats de una reclamación o del tiempo que esta lleva pendiente o en trámite por parte del Operador de juego.

ANULACIÓN, BLOQUEO Y CIERRE DE CUENTAS DE JUGADOR

11.1 Podremos limitar su acceso a redbet, suspender o anular su cuenta, retirar sus ofertas de apuestas, invalidar cualquier apuesta pendiente en su cuenta, cancelar cualquier apuesta no jugada o cancelar e invalidar cualquier apuesta jugada o pendiente, a nuestra entera discreción, si:

11.1.1 tenemos motivos para creer que ha llevado a cabo una Práctica prohibida;

11.1.2 se produce un fallo tecnológico material que nos impide ofrecer los servicios;

11.1.3 no nos proporciona, en un plazo razonable desde nuestra solicitud, la información necesaria para que prestemos los servicios;

11.1.4 sospechamos que puede haber incurrido en bancarrota o que tiene dificultades para obtener crédito;

11.1.5 le hubieran prohibido la realización de una apuesta en alguna cláusula de su contrato de trabajo, o mediante alguna norma de un organismo regulador del deporte u otro organismo profesional aplicable en su caso;

11.1.6 realiza una apuesta para un partido deportivo o evento en el que participa (o en el que participa un equipo del cual es miembro o para el cual trabaja); o,

11.1.7 sospechamos que ha o puede haber infringido sustancialmente de otro modo los presentes términos y condiciones.

11.2 Acepta indemnizar y eximir de responsabilidad al Operador de juego y sus representantes, directivos, empleados, agentes, licenciatarios, proveedores de contenidos o de servicios del Sitio web, frente a cualquier pérdida, gasto, daño y coste derivados de la infracción por parte de Usted de los Términos y condiciones generales.

11.3 El Operador de juego podrá liquidar su cuenta en cualquier momento por una decisión de carácter comercial o empresarial.

11.4 El Operador de juego podría migrar su cuenta de una marca a otra del Grupo William Hill. En tal caso, el cliente será informado oportunamente sobre las condiciones de la migración y, para llevarla a cabo, deberá aceptar los nuevos Términos y condiciones. Si el cliente no acepta la migración o la modificación de los Términos y condiciones, su cuenta se cerrará y se le reembolsarán los fondos correspondientes.

CIERRE DE LA CUENTA

12.1 Un Jugador podrá solicitar en cualquier momento el cierre de su Cuenta de jugador poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente. Si el Operador de juego no sospecha que se hayan incumplido los presentes Términos y condiciones generales, abonará al Jugador los fondos disponibles, previa detracción de cualquier tasa pagadera a terceros, en un plazo razonable desde la solicitud de cierre de cuenta. Si el Jugador ha infringido los presentes Términos y condiciones generales, el Operador de juego tendrá derecho a reclamar cualquier ganancia que le hubiera abonado o a compensar las ganancias con el saldo de la Cuenta de jugador.

12.2 Si un Jugador cierra una Cuenta de jugador, todos los fondos (a excepción del dinero de bonificaciones) se transferirán a la cuenta bancaria o tarjeta de pago de origen de los fondos de la Cuenta de jugador.

DATOS PERSONALES Y PUBLICIDAD

13.1 El Operador de juego se compromete a proteger su privacidad y sus datos personales. Sus datos personales se tratan de conformidad con nuestra Política de privacidad, disponibleaquí.

LEGISLACIÓN LOCAL Y PROHIBICIONES

14.1 Queda expresamente prohibido que las personas residentes en los siguientes países utilicen el Sitio web y cualquier juego ofrecido por el Operador de juego. Al inscribirse como Jugador, confirma que no reside en ninguno de los siguientes países:

Afganistán, Australia, Bielorrusia, Bosnia Herzegovina, Corea del Norte, Costa de Marfil, Cuba, Estados Unidos, Irán, Iraq, Liberia, Libia, Myanmar, República Democrática del Congo, Serbia, Siria, Sudán, Zimbabue o en cualquier otra jurisdicción donde su participación pueda incumplir cualquier ley u otra norma aplicables, incluyendo las relativas a los juegos en línea.

14.2 Será responsabilidad exclusiva del Jugador comprender la legislación de su jurisdicción de residencia en relación con todos los aspectos de la utilización de cualquier juego y/o servicio ofrecidos por el Operador de juego. Cuando accede al Sitio web lo hace por su propia iniciativa y usted es responsable de respetar la legislación local, en la medida en que sea aplicable. El Operador de juego no garantiza que los materiales del Sitio web o los servicios del Operador de juego sean apropiados, estén disponibles o estén permitidos en su jurisdicción. El Operador de juego no puede proporcionar asesoramiento jurídico en relación con esta cuestión y no acepta responsabilidad alguna si una persona actúa de forma contraria a cualquier ley o reglamento en sus transacciones con el Operador de juego.

VÍNCULOS

15.1. El Sitio web puede incluir vínculos o referencias a otros sitios web. El Operador de juego no conoce específicamente la información que contienen tales sitios web y no respalda ni a las empresas ni a los productos objeto de tales vínculos. El Operador de juego no será responsable por el contenido ni las políticas de tales sitios web y no acepta responsabilidad alguna por cualquier daño derivado del acceso o utilización de tales sitios web. Si decide acceder a cualquier sitio web de terceros a través de los vínculos de nuestro Sitio web, lo hace por su cuenta y riesgo. El Operador de juego se reserva el derecho a eliminar cualquier vínculo o programa de vínculos en cualquier momento.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

16.1 Todo el contenido del Sitio web, como el texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de sonido, descargas digitales y software, pertenece y/o está sujeto a licencia del Operador de juego. No podrá acceder, imprimir ni descargar parte del material del Sitio web salvo que esté expresamente permitido y, en todo caso, únicamente para un uso personal y no comercial. La información del Sitio web no podrá ser modificada, distribuida ni exhibida sin el consentimiento expreso del Operador de juego.

16.2 Las marcas comerciales, nombres comerciales y otros símbolos del Operador de juego incluidos o mencionados en el Sitio web (las «Marcas») están protegidos por la legislación nacional e internacional en materia de marcas comerciales. Se prohíbe estrictamente el uso de las Marcas sin el consentimiento previo por escrito del Operador de juego. Las Marcas no se podrán utilizar en relación con ningún producto o servicio que no haya sido aprobado por el Operador de juego, ni de un modo que pueda generar confusión entre los clientes o que desprestigie o desacredite al Operador de juego. El Jugador no obtiene ningún derecho en relación con las Marcas u otros materiales del Sitio web. Una infracción de estas disposiciones puede conllevar responsabilidad por daños.

16.3 Si carga o publica materiales en el Sitio web (incluyendo, entre otros, comentarios, sugerencias, notificaciones de problemas, informes de fallos e ideas de diseño), acepta que concede automáticamente al Operador de juego una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y perpetua para utilizar, modificar, incorporar y reproducir tales materiales del modo que considere oportuno y que renuncia a sus derechos morales en relación con tales materiales.

LIMITACIÓN Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

17.1 En la medida permitida por la legislación aplicable, ni el Operador de juego ni ninguno de sus afiliados o proveedores de contenidos o servicios acepta responsabilidad alguna por cualquier daño, gasto, coste o pérdida directos, indirectos, especiales, punitivos, incidentales, ejemplares o consecuentes, de cualquier tipo, derivados de o relacionados con su acceso y utilización del Sitio web y/o de los servicios prestados por el Operador de juego. En ningún caso podrá la responsabilidad total del Operador de juego ante usted por todos los daños, pérdidas o causas, superar la cuantía de 10.000 euros (o su equivalente en las demás monedas).

17.2 El Operador de juego no garantiza que el Sitio web o los servicios ofrecidos se desarrollen sin interrupciones, interferencias, retrasos ni otro tipo de errores, ni que los defectos existentes se corrijan. El Sitio web y los servicios se ofrecen «tal cual».

17.3 Si el Operador de juego, a causa de un fallo técnico en los sistemas que contrata mediante licencia a sus proveedores o por otro motivo que escape a su control, dentro de lo razonable, realiza un pago erróneo a la Cuenta del juego, dicho pago será reembolsado al Operador de juego lo antes posible tras su detección. El Operador de juego tendrá derecho a recuperar tales pagos erróneos sin el consentimiento previo del Jugador. Tales pagos erróneos se considerarán como una deuda hacia el Operador de juego hasta que se corrijan. El Jugador está obligado a informar al Operador de juego inmediatamente cuando conozca tal pago erróneo.

17.4 Esta cláusula no se considerará que excluye la responsabilidad que corresponda según la legislación aplicable. Ninguna disposición de los presentes Términos y condiciones actuará de modo que excluya cualquier responsabilidad en la que pueda incurrir el Operador de juego en relación con un caso de fraude, lesión personal o fallecimiento.

MODIFICACIONES Y CAMBIOS

18.1 El Operador de juego se reserva el derecho a modificar o cambiar los presentes Términos y condiciones generales en cualquier momento. Cualquier cambio en los presentes Términos y condiciones generales se notificará a los Jugadores previamente y entrará en vigor cuando estos lo hayan aceptado. Si no acepta los Términos y condiciones generales nuevos o modificados, no podrá acceder, utilizar o seguir utilizando el Sitio web ni ninguno de los servicios ofrecidos por el Operador de juego; el Jugador deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente en relación con el cierre de su cuenta y retirar cualquier fondo que tenga en la Cuenta de jugador. El Operador de juego le recomienda revisar periódicamente los Términos y condiciones generales para permanecer informado sobre cualquier cambio. El Operador de juego también se reserva el derecho a cambiar o modificar el contenido del Sitio web en cualquier momento, sin notificación previa, y no será responsable ante ninguna parte por cualquier consecuencia de tales cambios. El Operador de juego podrá suspender, interrumpir o limitar el acceso a cualquier parte del Sitio web y/o sus servicios en cualquier momento y sin aviso.

FUERZA MAYOR

19.1 La falta o retraso por parte del Operador de juego en el cumplimiento de sus obligaciones y el suministro de sus servicios no serán considerados un incumplimiento de sus obligaciones si se deben a un incendio, inundación, terremoto, fuerzas de la naturaleza o eventos fortuitos, fallo eléctrico de los suministros públicos, actos de guerra, terrorismo, revueltas, disturbios civiles, rebeliones o revoluciones, huelgas, cierres patronales o problemas laborales, orden judicial, interrupción de servicios, retrasos o perturbaciones de las redes de telecomunicaciones o Internet, incumplimiento de terceros o cualquier otra causa que escape, dentro de lo razonable, al control del Operador de juego. El Operador de juego no acepta responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas de tales eventos de fuerza mayor.

APLICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

20.1 Los presentes Términos y condiciones generales constituyen el acuerdo completo entre usted y el Operador de juego, y reemplazan todos y cualesquiera acuerdos existentes en relación con el Sitio web y los servicios suministrados por el Operador de juego. Reconoce que el Operador de juego no le ha ofrecido ninguna garantía, promesa ni acuerdo en relación con los temas tratados en los Términos y condiciones generales que no se recojan en la presente.

20.2 Si alguna disposición de los presentes Términos y condiciones generales se considerase ilegal o ineficaz, tal disposición será eliminada de los presentes Términos y condiciones generales, y el resto de las disposiciones permanecerán vigentes y no se verán afectadas por tal eliminación.

20.3 El Operador de juego se reserva el derecho a ceder o transferir de otro modo lícito el presente acuerdo. Usted no podrá ceder ni transferir de otro modo este acuerdo.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONFLICTOS

21.1 Al acceder al Sitio web y/o registrarse como Jugador, acepta que todas las cuestiones relacionadas con su acceso y utilización del Sitio web y los servicios suministrados por el Operador de juego se regirán por y desarrollarán de conformidad con la legislación de Malta, sin que sean e aplicación los principios reguladores del conflicto de leyes.

21.2 Cualquier conflicto derivado de la utilización del Sitio web y/o de los servicios del Operador de juego se tratará en los tribunales de Malta y por la presente acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales.

21.3 Suprimido intencionadamente

21.4 Reconoce que, salvo que se estipule lo contrario, los juegos y Servicios se organizan en Malta y su participación en tales Servicios se realiza en el territorio anteriormente mencionado. Cualquier relación contractual entre usted y redbet se considerará establecida y ejecutada por las partes en Malta, en la sede social de redbet.

PARTE B – NORMAS ESPECÍFICAS DE LOS JUEGOS

NORMAS DEL CASINO

Las normas de los juegos de casino se recogen en cada juego individual.

CASINO EN VIVO

Las normas del Casino en vivo se recogen en cada juego individual.

NORMAS DE LAS APUESTAS DEPORTIVAS

3.1 Obtenemos todas las ofertas de apuestas de Kambi Malta Limited, una sociedad inscrita en Malta con el número de empresa C-49777 y sede social en Level 3, 75 Quantum House, Abate Rigord Street, Ta' Xbiex, XBX1120, Malta, que funciona de conformidad con la licencia emitida por la MGA con el número MGA/CL4/659/2010.

3.2 Los Términos y condiciones de las Apuestas deportivas, incluyendo las Normas de realización de apuestas, forman parte integrante del contrato celebrado entre redbet y usted; al aceptar nuestros TyC confirma que ha leído y comprendido las normas de realización de apuestas y que las respetará. Los términos y condiciones específicos están disponibles en el Sitio web, en este vínculo. De conformidad con la Cláusula 1.1 de los presentes Términos y condiciones generales, todas las condiciones definidas en los Términos y condiciones de las apuestas deportivas se entenderán según lo dispuesto en los Términos y condiciones generales.

3.3 Si alguna parte de los Términos y condiciones de las apuestas deportivas, incluyendo las normas de realización de apuestas, entran en conflicto con los presentes Términos y condiciones generales, prevalecerán estos últimos.

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